Pour contourner une concurrence de plus en plus rude, plusieurs success stories américaines ont utilisé le Design Thinking pour innover et proposer différents produits et services. Des dizaines de startups comme AirBnb, Burberry ou Mint.com ont écrit leur légende grâce à cette méthodologie d'innovation. Inspiré de la boîte à outils des designers, le Design Thinking (l'équivalent français du DT) ne se limite pas à un processus bien défini. Diverses méthodes se sont développées à travers les diverses expériences managériales de l'histoire récente, mais dans une logique commune.
Toutes ces démarches visent in fine à aboutir à la mise en place d'un projet de long terme efficace, rentable et créatif. En France, nous nous lançons de plus en plus dans des formations courtes en Design Thinking pour acquérir ce savoir qui favorise l'innovation dans les entreprises. Cet article passe en revue les différentes étapes des écoles de pensée les plus connues en DT. Décodé.
Le Design Thinking, une approche UX par excellence
Parce qu'il est vital d'innover pour sécuriser son avenir, l'expérience utilisateur (UX) est devenue une préoccupation centrale des entreprises. Traditionnellement, l'innovation se limitait à résoudre des problèmes techniques, d'où la négligence de certains besoins des utilisateurs finaux.
Au contraire, le Design Thinking est présenté comme une méthode d'innovation centrée sur l'humain. Par conséquent, il répond à des questions qui étaient ignorées par les anciennes approches de l'innovation :
– Quel est le mode de vie des consommateurs? – Qu'est ce qu'ils mangent? – Quelles sont vos relations avec l'entreprise? – Quel type de produit veulent-ils plus ? Quelle couleur? Quel emballage? – etc.
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L'expérience utilisateur au cœur du Design Thinking
Le design thinking s'appuie à la fois sur l'humain et le collectif dans le but de satisfaire les besoins des utilisateurs, notamment ceux qui ne sont pas toujours exprimés par le public cible. Pour ce faire, les penseurs DT s'appuient sur l'observation, la co-créativité et l'apprentissage de l'erreur.
L' approche UX du Design Thinking se manifeste alors dans cette méthode de travail collaborative qui implique tous les acteurs de l'entreprise et challenge aussi l'utilisateur. Toutes les parties prenantes du projet contribuent à comprendre l'environnement, à identifier les problèmes, à trouver des solutions et à tester jusqu'à l'achèvement du produit final.
Étapes du Design Thinking
Bien que la DT ait été appropriée par diverses écoles de pensée, l'approche de base reste courante. En effet, les praticiens de cette méthode doivent partir d'un constat X (environnement actuel) afin de concevoir un produit innovant répondant aux besoins de l'utilisateur. Ils passent par l'identification des contraintes, les solutions de brainstorming, les tests et le prototypage. Ainsi, nous identifions 3 méthodes, légèrement différentes, mais qui définissent toutes les étapes du Design Thinking.
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La méthode en 7 étapes de Rolf Faste
L'une des premières approches du design thinking nous est venue de l'université de Stanford, en particulier de Rolf Faste. A l'époque, ce directeur du service design produit résumait l'innovation DT en 7 étapes :
La définition : L'identification du problème et la détermination du projet capable de le résoudre. Recherche : Le rassemblement de toutes les parties prenantes pour définir le problème. Brainstorming : Discussion ouverte pour imaginer des idées. Le prototype : Le développement des premiers prototypes. Sélection : Les personnes intéressées par la rencontre doivent choisir la meilleure idée parmi celles qui ont été proposées. Mise en œuvre : La réalisation du projet et la définition des rôles en relation avec les ressources financières et humaines. Apprentissage : Proposer le prototype final au client et l'améliorer en fonction des retours reçus.
La méthode en 3 étapes de Tim Brown
Le PDG d'IDEO, Tim Brown, est l'un des principaux partisans de DT. Il est l'un des premiers managers à croire que « l'échec est une étape clé du succès ». Il prône donc une approche basée sur le tâtonnement et l'expérience par erreur et la résume en ces 3 étapes :
Inspiration : Trouver le problème de l'utilisateur (client ou non de l'entreprise) et la solution grâce à l'observation de l'environnement et du comportement de la cible. Idéation : Comme Rolf Faste, Tim Brown pense que l'imagination est l'étape la plus importante de l'innovation. Cette phase consiste donc à générer des idées, avant de les tester en réalisant les premières images et prototypes. Mise en œuvre : La phase finale consiste à concevoir le produit ou service final. Pour ce faire, Tim Brown s'appuie sur la narration et la simulation de l'expérience.
Apprendre par erreur vu par Tim Brown
Le Design Thinking en 5 étapes
#deux#
C'est la méthode de Design Thinking la plus utilisée par les entreprises.
Par ailleurs, l'agence Usabilis utilise cette approche dans sa formation de 2 jours au Design Thinking, qui rencontre un grand succès auprès des entrepreneurs. En gros, cela passe par les étapes suivantes :
Source : Usabilis.com
Le Design Thinking en 5 étapes avec Usabilis Center
Empathie : demande à l'utilisateur de déterminer les éléments à considérer dans la conception de la solution. La définition : Explorer tous les champs problématiques pour trouver les problèmes rencontrés par le consommateur. Idéation : Imaginer des solutions grâce à des brainstormings innovants. Le prototype : Réalisation d'esquisses de produits et/ou services. Le test : Aller au test avec l'utilisateur final pour améliorer le produit en étudiant les réactions et comportements d'utilisation de ce dernier.
